Qu’est-ce que la méthode DISC ?

La méthode DISC pour mieux comprendre les comportements

La méthode DISC est un outil qui aide à améliorer la productivité, la communication et le travail en équipe en évaluant les styles de comportement et de communication personnels.

En communication, il est important de s’adapter aux autres et de leur parler de la manière dont ils le souhaitent, plutôt que de parler comme on voudrait qu’on nous parle ! Cela est également vrai au sein d’une équipe, où chaque membre a sa propre façon de communiquer et de travailler.

La méthode DISC permet de comprendre ces différences pour mieux s’adapter aux besoins de chacun et ainsi atteindre les objectifs communs de manière efficace. C’est un outil qui convient particulièrement à une démarche Agile.

Les 4 profils de communication et de comportement selon William Marston 

Aussi appelée « méthode des couleurs », DISC est avant tout l’acronyme de Dominant, Influent, Stable, Conforme. En effet, selon l’auteur et psychologue américain William Marston, il existe 4 façons de réagir face à une situation et se comporter par rapport à son environnement : 

D pour Dominant (couleur rouge) :

« Comment je réagis face aux problèmes et aux défis ? »

Les personnes ayant un style comportemental dominant réagissent de manière directe et parfois agressive face aux problèmes et aux défis. Elles sont orientées vers l’action, cherchent à prendre rapidement des décisions et ont un grand besoin de contrôle sur leur environnement. Ces personnes sont souvent motivées par le pouvoir, la réussite et l’accomplissement, et ont souvent une grande confiance en elles. Elles ont tendance à être compétitives, impatientes et peuvent prendre des risques pour atteindre leurs objectifs. En somme, le style comportemental dominant se caractérise par une approche proactive et agressive face aux défis.

I pour Influent (couleur jaune) :

« Comment j’interagis et étudie les autres ? »

Les personnes ayant un style comportemental influent interagissent de manière sociable et amicale avec les autres. Elles cherchent à plaire aux autres, à être appréciées et ont un grand besoin de reconnaissance et de succès social. Face aux autres, elles sont très communicatives, persuasives et habiles dans l’art de la conversation. Ces personnes ont tendance à être chaleureuses et sociables, à rechercher l’attention et à avoir un grand charisme. En somme, le style comportemental influent se caractérise par une approche axée sur les personnes et la communication.

S pour Stable (couleur verte) :

« Comment je réagis face aux changements de mon environnement ? »

Les personnes ayant un style comportemental stable cherchent généralement la stabilité et la sécurité, ont un grand besoin d’harmonie et de paix. Elles réagissent de manière calme et réfléchie face aux changements de leur environnement, sont patientes et tolérantes. Les personnes de ce style sont souvent motivées par les relations interpersonnelles, ont un grand sens du devoir et sont très fidèles et attentives aux besoins des autres. En somme, le style comportemental stable se caractérise par une approche pacifique et axée sur les relations interpersonnelles.

C pour Conforme (couleur bleue) :

« Comment je réagis face aux règles et aux procédures ? »

Les personnes ayant un style comportemental conforme ont tendance à être précises, consciencieuses et conformes aux règles et aux procédures. Elles ont un grand besoin de précision, de qualité et de perfection, sont très analytiques et méticuleuses dans leur travail. Elles ont également tendance à respecter strictement les normes établies et à analyser les informations en détail avant de prendre des décisions. En somme, le style comportemental conforme se caractérise par une approche axée sur la qualité et la précision.

En utilisant ces quatre styles, Marston a développé le modèle DISC pour aider les gens à mieux comprendre leur comportement et celui des autres, ainsi qu’à améliorer leur communication et leurs relations interpersonnelles.

Notez que ces différents profils peuvent tous être incarnés par une seule et même personne, en fonction de la situation qu’elle vit. Son profil comportemental ne sera pas le même tout au long de sa vie et évoluera avec le temps. 

Étudier chaque profil pour mieux comprendre ses interlocuteurs

Les profils issus de la méthode DISC ne doivent pas être perçus sous un angle hiérarchique mais plutôt sur un même plan, chacun faisant partie d’un même diagramme circulaire avec une place bien précise.

• Le profil Dominant désire aller à l’essentiel, et répondre à une situation par l’action. C’est typiquement le type de personnalité qui aime les challenges et relever des défis, tout en gardant le contrôle de la situation. Si sa force est de jouir d’un rôle de leader, le profil Dominant n’est pas facile à convaincre et peut vite passer pour quelqu’un d’intimidant.

• Le profil Influent est le négociateur : il traite avec ses interlocuteurs jusqu’à les persuader de travailler à ses côtés dans un même objectif (le sien). De nature optimise, le profil Influent profite de sa couleur jaune et de son côté solaire pour rayonner et « déteindre » sur les autres. Avec une personnalité créative, il est toujours disponible pour un nouveau projet mais peut parfois être victime de son côté lunaire et oublier un bon nombre de choses. 

• Le profil Stable quant à lui vise à rassembler une équipe pour travailler de concert, en se tournant vers l’humain. À l’écoute de ses interlocuteurs, le profil Stable utilise son empathie pour les comprendre et trouver des solutions qui correspondent à chacun. S’il ne fait pas attention à se protéger, ce profil peut vite se laisser submerger par les soucis des autres et leurs émotions. 

• Le profil Conforme est à la recherche de solutions rationnelles, en accord avec ce qu’il maîtrise. Très consciencieux, il travaille « dans les règles de l’art » et ne se laisse pas distraire par la nouveauté. Le profil Conforme se base sur des faits et respecte les règles, quitte à sembler trop perfectionniste aux yeux des autres profils. 

Utiliser la méthode DISC pour mieux communiquer

Comprendre ses interlocuteurs en fonction de leurs profils

Vous n’échangez pas de la même façon avec une personne de type Dominant qu’avec un profil Conforme. En effet, une fois le profil de votre interlocuteur dessiné, il est important de respecter certains codes ; les langages et signaux corporels vont également varier.

Si vous êtes face à un profil Dominant, son comportement est identifiable par différents éléments : c’est quelqu’un qui peut parfois parler fort et/ou vite, qui va droit au but et qui n’a généralement pas froid aux yeux. Corporellement, son attitude est plutôt extravertie : il est ferme sur ses appuis, regarde son interlocuteur droit dans les yeux et a une posture imposante. Il recherche la performance et aime avoir le contrôle sur la situation. Si vous êtes face à un profil Dominant, soyez direct et franc avec lui, en exposant votre point de vue mais en laissant de la place pour le sien. Montrez-lui qu’il peut avoir confiance en vous, et soyez vous-même sûr de vous. 

Le profil Influent, également du côté extraverti du DISC, est reconnaissable grâce à des traits de caractère bien précis : créatif, optimiste, inspirant, et plutôt bavard. Si vous avez pour collègue un profil Influent, il saura vous délivrer sa dose d’enthousiasme quotidienne ainsi qu’une bonne énergie au sein d’un groupe. En revanche, il peut facilement manquer de confiance en lui, n’aime pas être en relation avec des personnes agressives et peut vite se sentir seul ou isolé. Pour mieux le comprendre et communiquer avec un profil Influent, n’hésitez pas à le faire parler de ses idées, solliciter son opinion sur un sujet ou encore laisser de la place pour ses projets.

Le caractère Stable est orienté du côté introverti de la roue du DISC. Il aime la stabilité, dispose de beaucoup d’empathie et accorde facilement sa confiance. Si vous êtes face à un profil Stable, vous pouvez vous sentir à l’aise : être à l’écoute et disponible pour les autres est une seconde nature chez lui. Ses principales forces, notamment au niveau du travail, sont un bon esprit d’équipe et une grande dose de motivation lorsqu’il a une cause à défendre. Le profil DISC Stable déteste les conflits, l’injustice et la pression. Si vous êtes amenés à communiquer avec une personne possédant ce profil, vous pouvez coopérer avec lui les yeux fermés et lui demander des conseils, il excelle dans ce domaine !

Pour terminer, le profil Conforme a une nette tendance à suivre les règles et un style comportemental consciencieux et qui tend vers l’introversion. Il pratique l’introspection et se veut rassurant envers ses interlocuteurs. Il fait preuve d’une grande sagesse et d’une loyauté à toute épreuve. En revanche, il est perfectionniste : si vous travaillez avec lui, prenez votre mal en patience. Posant de nombreuses questions, il aime l’analyse : soyez transparent envers lui, et ne faites pas les choses dans l’improvisation. 

Pour aller plus loin et faire de vos interlocuteurs de véritables alliés, lisez notre article “Comment se faire des alliés”

La méthode DISC au travail

Management : les atouts et points faibles des 4 profils DISC

Sur le plan commercial et managérial, les profils DISC ont chacun leurs lacunes et leurs atouts.

• Pour le profil Dominant, sa force de caractère le pousse à prendre les choses en main et à saisir les nouvelles opportunités qui s’offrent à lui. Son style de management serait le management directif, car il fonce tête baissée et prend le contrôle des opérations. Si son déterminisme et son efficacité impressionnent, son manque d’empathie et d’écoute peuvent lui porter préjudice. Un conseil pour le profil Dominant : s’ouvrir aux autres et laisser de la place pour leurs points de vue.

• Concernant le profil Influent, son management se veut affectif. Incontestablement motivant et positif, ce profil tire sa force et son énergie du contact humain. Le profil Influent fuit les conflits et fait tout pour être ce que l’on appelle en anglais un « people pleaser », quelqu’un que tout le monde adore. Son enthousiasme débordant peut le conduire à un certain laisser-aller, tant au niveau organisationnel qu’en ce qui concerne ses projets. Un conseil pour ce profil : structurer au maximum son emploi du temps et ne pas se laisser envahir. 

• Pour le profil Stable, son émotion motrice est la tristesse des autres. S’il était manager, il adopterait une méthode participative afin de ne laisser personne sur le banc de touche. Sa grande empathie et son sens de l’écoute hors pair sont de précieux atouts. Cependant, il peut vite se laisser démoraliser par les problèmes de ses interlocuteurs. Un conseil pour le profil Stable : se préserver et protéger son énergie.

• Le profil Conforme est quant à lui motivé par l’ordre, la rigueur, et tout ce qui ne sort pas du cadre. Son sens de l’analyse et sa persévérance le conduisent souvent à l’aboutissement de ses projets, gérés avec une main de maître. Le point faible de ce profil est le besoin absolu de maîtrise : la vie étant faite d’aléas et de changements, le type Conforme se voit régulièrement bousculé par les événements extérieurs qu’il ne peut contrôler. Un conseil pour ce profil : lâcher du lest !

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Comprendre l’origine du conflit

Que ce soit sur votre lieu de travail ou au sein de votre foyer, les conflits peuvent se présenter et perturber votre équilibre. Pour apaiser un conflit, il est primordial de commencer par une première étape : comprendre l’origine du conflit. D’où proviennent ces tensions ? Quel a été l’élément déclencheur ? Trouver la source du problème vous permettra ensuite de prendre du recul sur la situation et de mieux comprendre comment vous en êtes arrivés là. Ainsi, vous pourrez mettre en place une méthode et poser des actions qui pourront vous extraire de cette position inconfortable.

Les différents styles de gestion de conflits

On distingue 5 styles de gestion des conflits : combatif, évitement, accommodant, collaboratif et compromettant.

• Le combatif ou « style bélier » : il campe sur ses positions et fera son maximum pour défendre son point de vue, quitte à écraser celui des autres. Sur le long terme, ce genre de comportements peut endommager vos relations avec vos collègues ou votre entourage. Si vous ne leur laissez pas la place de s’exprimer, ils se sentiront de moins en moins en confiance.
• L’évitement, ou « style tortue » : se cacher dans sa carapace, pour soigneusement éviter les conflits et attendre que l’orage passe. 
• L’accommodant, ou « style nounours » : l’opinion des autres est plus importante que la sienne, il s’adapte et suit l’opinion publique pour ne pas faire de vagues. 
• Le collaboratif, « style chouette » : essaie de trouver une solution qui convienne à tous les partis. Il faut que tout le monde ressorte de ce conflit gagnant-gagnant.
• Pour finir, ou « style renard » : il cherche un compromis pour débloquer rapidement la situation et satisfaire les deux personnes en conflit. 

Apprendre à communiquer

La communication non-violente

La communication non-violente et l’écoute active sont deux des outils les plus précieux pour la gestion de conflits. Apprendre à écouter, être disponible pour l’autre sans rester bloqué par sa propre opinion. Entendre l’autre permet d’être dans l’empathie, et de comprendre son point de vue. La communication non-violente est une technique qui consiste à communiquer avec respect, empathie et compassion : ces notions permettent d’apaiser les tensions entre collègues ou membres du foyer. 

Le “tu, tue”

De la même façon, employer le “tu” pour décrire la situation est souvent synonyme de rejet de la faute sur l’interlocuteur : il vaut mieux privilégier le “je”, en décrivant la façon dont vous avez vécu la situation, votre vision du problème, etc. Cela permet de ne pas accuser son interlocuteur et de l’inviter à exprimer sa propre version des faits. Reporter la discussion pour laisser à tout le monde le temps de souffler peut être une bonne solution.

Si vous êtes manager et assistez à un conflit entre salariés, ne demandez surtout pas à vos collaborateurs de se calmer : ça risquerait d’envenimer encore plus la situation. Pratiquez l’écoute active et demandez à tous les participants d’exposer leur point de vue, cela leur permettra de se mettre à la place des uns et des autres, et de comprendre les différents points de vue. Faites de même pour votre interlocuteur si c’est vous qui êtes au centre du conflit, sans imposer vos idées : en étant ouvert, vous parviendrez plus aisément à trouver une solution qui conviendra à tout le monde.

Travailler sur soi

« Sois le changement que tu veux voir dans ce monde » comme le disait Gandhi. Le but n’est pas de rejeter la faute sur les autres en pensant que, de notre côté, tout va bien. En travaillant sur vous-mêmes, vous apprendrez à gérer vos émotions, comprendre votre perception d’une situation et l’impact que certaines paroles peuvent avoir sur votre mental. Pendant la dispute, vous avez peut-être le sentiment d’être dans une impasse, et c’est bien normal. Lorsqu’un conflit éclate, votre cerveau se met en mode défensif et engage des ressources émotionnelles et cognitives qui vous conduisent à une chose : rester camper sur vos positions. Vous vous fermez sur vous-mêmes et souhaitez à tout prix exposer votre point de vue, quitte à écraser celui des autres (le fameux style bélier).

Cette façon de fonctionner est normale, et commune à la plupart des êtres humains. Cependant, ce n’est pas grâce à elle que vous allez faire décanter la situation… En travaillant sur vos points faibles et votre estime de soi, vous parviendrez bien plus aisément à laisser de la place aux autres, et ainsi apaiser les tensions au travail ou avec votre entourage.

Gérer ses conflits internes

Parce que parfois, la personne avec qui on a le plus de difficultés à communiquer : c’est nous-mêmes.  Appelé aussi conflit psychique, le conflit interne est un épisode douloureux où le cerveau tourne en boucle, et où l’on peut avoir l’impression que plusieurs personnes se disputent là-haut. Pour commencer, vous pouvez à l’aide d’un coach ou d’une personne qualifiée repérer vos points faibles et vos sources de tracas. À quel moment vous sentez-vous basculer dans un discours interne ? Quelles sont les situations qui vous mettent en difficulté ? Vos mécanismes de refoulement vous conduisent peut-être à intérioriser ce qui vous bloque et dissimulent vos ennuis sous une épaisse carapace. En parler avec une personne extérieure vous aidera à sortir de la spirale infernale des ruminations et vous permettra de trouver des pistes pour vous apaiser.

Se former à la gestion de conflits

De nombreuses formations existent pour vous apporter tous les outils dont vous aurez besoin, en tant que manager ou responsable, pour la gestion de crise et de conflits en entreprise. De la communication constructive à l’écoute active, vous apprendrez les différentes techniques de résolution des problèmes et découvrirez toutes les méthodes pour gérer un conflit entre collègues. Ces soft skills vous seront très précieux, et ce même dans votre vie de tous les jours ! Vous pourrez ainsi communiquer de façon plus consciencieuse, en prenant en compte les ressentis de votre interlocuteur et en identifiant rapidement l’origine du problème.

Nos relations avec les autres sont un puissant moteur de succès et de qualité de vie ! Lisez notre article sur les 11 secrets tirés du best-seller de Dale Carnegie “Comment se faire des amis”.

La gestion de conflit, une compétence managériale recherchée

Si vous êtes manager, ces compétences seront d’une grande aide pour votre leadership dans la gestion de votre équipe. En effet, instaurer un climat de travail sain et qui prend en compte les personnalités et besoins de chacun des membres de votre équipe, c’est donner toutes ses chances à votre management de prospérer dans les meilleures conditions. 

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